Contexto
Zona Claro se estableció en 2013 como un club de suscripción que ofrecía acceso gratuito a redes sociales en América Latina. Después de la suscripción, los usuarios recibían una asignación de datos para su navegación. Se les brindaban opciones que eran las más representativas del momento, con precios preferentes y un menor consumo de datos para garantizar una experiencia de usuario óptima.
El desafío con el que nos encontramos en Zona Claro era la falta de un contexto real sobre las tendencias de redes sociales en toda América Latina. Teníamos que lidiar con la diversidad de lenguajes, los diferentes costos de acceso y la variedad de dispositivos utilizados por los usuarios para acceder a estas plataformas.
Se implementó una solución que incluyó una investigación exhaustiva de las tendencias de redes sociales en América Latina, la personalización de las ofertas para adaptarse a las preferencias de los usuarios, tarifas flexibles que se ajustaban a las realidades económicas de la región, la optimización de la plataforma para múltiples dispositivos, colaboraciones con expertos locales y un monitoreo constante de las tendencias y el comportamiento del usuario. Esta estrategia garantizó una experiencia de suscripción efectiva y centrada en el usuario, abordando las complejidades regionales y adaptándose a las cambiantes dinámicas de las redes sociales en América Latina.
Investigación
Se implementaron encuestas y grupos focales con usuarios para comprender mejor sus necesidades y expectativas. Esta investigación proporcionó información valiosa para personalizar las ofertas y optimizar la plataforma de Zona Claro.
Ideación
Las ofertas de suscripción se personalizaron en función de esta investigación, adaptando precios y opciones a las necesidades de los usuarios en diferentes países. Se realizaron mejoras en la plataforma de Zona Claro para optimizar la experiencia del usuario, y se establecieron colaboraciones con expertos locales. La evaluación continuó a través de la retroalimentación de los usuarios permitió adaptar las ofertas y la plataforma en curso, lo que resultó en un servicio altamente personalizado y eficiente para los usuarios en toda América Latina, impulsando el éxito y la adopción del club de suscripción.
Conclusiones
La retroalimentación continua de los usuarios garantizó una mejora constante, lo que llevó a un exitoso club de suscripción que atendió a una amplia audiencia en toda la región.
