Descripción
Club Ta-Da es un programa de lealtad creado por AB-Inbev para toda Latinoamérica. Este programa permite a los participantes canjear sus compras por puntos, los cuales pueden ser utilizados para recibir entregas de cerveza de la marca en la comodidad de su hogar, como una forma de retribuir a los clientes frecuentes.
Contexto
Club Ta-Da surge como respuesta a la necesidad de establecer un programa de lealtad para los usuarios, brindándoles una aplicación que les permita medir su participación y ser recompensados con productos de la marca.
El principal desafío durante la creación de la aplicación de Club Ta-Da fue abordar cuestiones relacionadas con el lenguaje, las tasas de cambio y la disponibilidad del catálogo de servicios en cada país. Además, al tratarse de una iniciativa novedosa que implicaba recompensar a los usuarios hasta en sus domicilios, la implementación de un sistema de diseño fue fundamental para lograr la homologación de la aplicación.
La solución para Club Ta-Da implicó la implementación de un sistema de diseño coherente que permitiera homologar la aplicación para diferentes países. Se abordaron las cuestiones de lenguaje, tasas de cambio y catálogo de servicios mediante una cuidadosa planificación y adaptación de la interfaz. Además, se estableció un proceso para la gestión eficaz de recompensas y entregas hasta el domicilio de los usuarios. Esta estrategia contribuyó a superar los desafíos iniciales y a garantizar una experiencia de usuario consistente y satisfactoria en toda la región latinoamericana.
Investigación
Se abordó aspectos clave como las preferencias de los usuarios en diferentes países, las tasas de cambio y las regulaciones específicas. Se realizaron análisis de mercado para comprender las expectativas de los usuarios en cuanto a programas de lealtad y recompensas.
Ideación
Además, se realizaron entrevistas y encuestas para recopilar datos sobre las preferencias de los usuarios en términos de catálogo de servicios y experiencia de entrega. Esta investigación permitió identificar las necesidades específicas de cada mercado y adaptar la solución de diseño y funcionalidad de la aplicación en consecuencia.
Conclusiones
Con la implementación de la aplicación y el programa de lealtad, Club Ta-Da concluyó exitosamente en fortalecer su vínculo con los usuarios y fomentar la participación activa a través de la redención de compras por puntos. La adaptación cuidadosa a las particularidades de cada país demostró ser crucial para el éxito, y la creación de un sistema de diseño unificado aseguró una experiencia coherente y atractiva.
