Contexto
Claro es una destacada empresa de telecomunicaciones en América Latina. Para fomentar la lealtad de sus usuarios, se creó Claro Club, un programa de recompensas que permitía a los clientes acumular puntos canjeables por mensajes, minutos, recargas y descuentos en servicios.
El desafío al que nos enfrentamos fue la creación de un club de suscripción con un proceso de registro sencillo que requería la acreditación de la cuenta Claro. Además, debíamos adaptar los paquetes de recompensas a las necesidades específicas de cada región donde operaba el programa.
Se implementaron soluciones que incluyeron un proceso de registro simplificado, paquetes de recompensas personalizados para diferentes regiones, un sistema de gestión de puntos eficiente, comunicación efectiva y un monitoreo continuo del rendimiento. Estas medidas permitieron crear un club de suscripción que recompensaba la lealtad de los usuarios de Claro de manera personalizada y fácil de usar.
Investigación
Se abordó el desafío de Claro Club, un programa de lealtad de Claro, mediante una investigación completa que incluyó análisis de datos de usuarios existentes, encuestas y entrevistas a usuarios, investigación de mercado y evaluación de la competencia.
Ideación
Se desarrollo de un aplicativo en línea para mejorar la experiencia de los usuarios. La implementación se realizó en estrecha colaboración con el equipo de Claro Club, y se estableció un sistema de monitoreo y ajustes continuos basado en los comentarios de los usuarios, lo que resultó en un programa de lealtad más efectivo y satisfactorio.
Conclusiones
La investigación sólida y la colaboración efectiva con el equipo de Claro permitieron abordar los desafíos clave y mejorar significativamente la eficacia del programa. La capacidad de personalización y la facilidad de registro fortalecieron la lealtad de los usuarios y contribuyeron al éxito continuo de Claro en la región.
